Chính sách quy định chung

Chính sách quy định chung

I.CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH
Pronest thực hiện chính sách đổi trả/bảo hành tất cả các thiết bị nhà yến giúp quý khách yên tâm sử dụng. Cụ thể như sau:

1/Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được Pronest dựa trên đặc điểm của từng thiết bị :
Áp dụng bảo hành 1 tháng: loa nhà yến (loa ru, loa dẫn, loa phóng).
Áp dụng bảo hành 6 tháng: Timer hẹn giờ; máy cảm biến nhiệt độ – độ ẩm; máy phun sương …
Áp dụng bảo hành 12 tháng: Amply Pronest (P2,P4,P6,P8); máy phun sương ly tâm Pronest (P-360H, PR-5500).
Sản phẩm được bảo hành sẽ được thể hiện chi tiết thời gian bảo hành trên đơn hàng, web hoặc thông tin trên tem bảo hành,…

2/Điều kiện đổi trả/bảo hành
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên ghi nhớ những điều kiện sau:
Sản phẩm đang còn trong thời hạn bảo hành và có đăng ký bảo hành.
Sản phẩm được chứng minh là do lỗi của nhà sản xuất.
Số máy và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc tẩy xóa.
Số serial trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành phải giống nhau.

3/ Đổi trả/sản phẩm bảo hành
PRONEST quy định việc đổi trả sản phẩm có bảo hành như sau:
Đối với sản phẩm bảo hành 1 tháng: Đổi mới sản phẩm trong 15 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn; sau 15 ngày hỗ trợ bảo hành; hết 1 tháng không bảo hành.
Đối với sản phẩm bảo hành từ 6 tháng trở lên: Đổi mới sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn; sau thời gian mua hàng 30 ngày sẽ hỗ trợ bảo hành bình thường.

4/Quy trình tiếp nhận bảo hành
PRONEST đã xây dựng một quy trình tiếp nhận bảo hành đầy đủ, chuyên nghiệp bao gồm 4 bước:
Bước 1: Khách hàng liên hệ với Công ty qua Hotline: 0899.79.29.79 và cung cấp tình trạng thiết bị đang gặp vấn đề gì.
Bước 2: Nhân viên kỹ thuật PRONEST gọi cho khách hàng để hướng dẫn cách khắc phục.
Bước 3: Trường hợp đã hướng dẫn nhưng thiết bị không hoạt động lại bình thường thì khách hàng vui lòng gửi thiết bị về Văn phòng Công ty và ghi kèm thông tin khách hàng và tình trạng hư hỏng thiết bị.
Bước 4: PRONEST tiếp nhận thiết bị, tiến hành kiểm tra và sửa chữa. Sau khi khắc phục sẽ thông báo cho khách hàng đến nhận hàng hoặc tiến hành gửi trả hàng bảo hành.

5/ Thời gian trả sản phẩm bảo hành
Trong vòng 3 – 7 ngày làm việc, nhân viên kỹ thuật PRONEST sẽ hoàn thành sửa chữa. Sau đó, PRONEST sẽ thông báo cho khách hàng đến nhận hàng hoặc tiến hành gửi trả hàng bảo hành.
Những trường hợp thiết bị hư hỏng nặng, cần có thêm thời gian sửa chữa thì PRONEST sẽ thông báo cho khách hàng nắm rõ.

Lưu ý:
+ Chi phí vận chuyển thiết bị khách hàng tự thanh toán cho đơn vị vận chuyển
+ Trong thời gian bảo hành các linh kiện hư hỏng sẽ được thay miễn phí..

II.CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
Để thuận tiện cho quý khách hiện tại Pronest giao hàng theo 2 hình thức chính:
Giao hàng qua bưu điện: Thời gian gửi hàng từ 8h sáng thứ 2 đến trước 11h ngày thứ 7.
Giao hàng qua nhà xe: Theo thỏa thuận giữa Pronest và khách hàng.
Thời gian giao hàng
-Thời gian giao hàng dự kiến từ 1-3 ngày tùy vào hình thức giao hàng.
-Trong một số trường hợp khách quan Pronest có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.
-Trong thời gian chờ đợi nhận hàng quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ hotline của Pronest để nhận trợ giúp.
-Quý khách vui lòng kiểm tra hàng, số lượng hàng đảm bảo đúng với hóa đơn giao dịch.

Lưu ý:
+ Các đơn hàng đặt trước 15h sẽ được giao trong ngày.
+ Các đơn hàng đặt sau 15h sẽ được giao vào ngày làm việc kế tiếp.
+ Phí giao hàng khách hàng tự thỏa thuận với nhà xe.

III.HƯỚNG DẪN MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN
Khách hàng quan tâm đến thiết bị nhà yến Pronest có thể mua hàng theo 4 cách sau:
Cách 1: Gọi điện trực tiếp tới Hotline: 0899.79.29.79
Cách 2: Đặt hàng trực tiếp tại Website: www.pronest.asia hoặc App Pronest trên ứng dụng Smarphone
Cách 3: Để lại thông tin trên Fanpage:
https://www.facebook.com/pronest.asia/
Cách 4: Mua hàng tại địa chỉ: 25 Đường số 11, KDC Him Lam 6A, Bình Hưng, Bình Chánh, TPHCM
Sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng, chuyên viên kinh doanh PRONEST sẽ thực hiện thêm các bước sau:
Bước 1: Tư vấn đưa ra các giải pháp, sản phẩm phù hợp cho khách hàng.
Bước 2: Tiến hành báo giá và lập hóa đơn cho khách hàng.
Bước 3: Thanh toán
Bước 4: Giao hàng là thỏa thuận của khách hàng về thời gian và hình thức giao hàng. Pronest sẽ hỗ trợ tư vấn hình thức giao hàng đảm bảo đến tay khách hàng với chi phí giao hàng tốt nhất

Lưu ý: Quý khách đặt hàng cần chuyển khoản trước rồi Công ty mới xuất hàng.
STK: 060159441167
Chủ tài khoản: Công Ty TNHH MTV Yến Bình Định
Ngân hàng: Sacombank CN Quận 7.

Chia sẻ bài viết


0899792979

Mail
Phone
Zalo
Messenger