DANH MỤC

Chính sách bảo hành / Đổi trả

I. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận được sản phẩm, tùy theo từng sản phẩm của từng Nhà sản xuất khác nhau.

Thời gian bảo hành được Pronest dựa trên đặc điểm của từng thiết bị:

Áp dụng bảo hành 1 tháng: Loa nhà yến (loa ru, loa dẫn, loa phóng);
Áp dụng bảo hành 6 tháng: Máy cảm biến độ ẩm FOX; máy phun sương …
Áp dụng bảo hành 12 tháng: Máy phun sương ly tâm Pronest (P-360H, PR-9900); Cảm biến nhiệt độ-độ ẩm P-912H, P-911H; Timer hẹn giờ;
Áp dụng bảo hành 18 tháng: Inverter pin Lithium, Inverter chuyển điện tự động;
Áp dụng bảo hành 24 tháng: Amply Pronest (P1,P2,P4,P6,P8,P10).

Thời gian bảo hành sản phẩm sẽ được thể hiện chi tiết trên đơn hàng, web hoặc thông tin trên tem bảo hành,…

II. Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế

Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành được tính bằng thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ đang sử dụng

III. Thời hạn đổi mới sản phẩm

Thời hạn đổi mới được tính kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận được sản phẩm, tùy theo từng sản phẩm của từng Nhà sản xuất khác nhau.

Thời gian đổi mới được Pronest dựa trên đặc điểm của từng thiết bị:

Đối với sản phẩm bảo hành 1 tháng: Đổi mới sản phẩm trong 30 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn; Đối với tất cả các loại loa trong nhà yến trong các trường hợp sau (quý khách sử dụng sai nguyên tắc, mở âm lượng quá lớn, rơi vỡ, làm ảnh hưởng đến chất lượng âm thanh) công ty kiểm tra đánh giá, sẽ không hỗ trợ đổi trả.
Đối với sản phẩm bảo hành từ 6 tháng trở lên: Đổi mới sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn.
Đối với sản phẩm bảo hành từ 18 tháng trở lên: Đổi mới sản phẩm trong vòng 90 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn.

Thời gian đổi mới sản phẩm sẽ được thể hiện chi tiết trên đơn hàng, web hoặc thông tin trên tem bảo hành,…

Các thiết bị sẽ được đổi mới nếu xảy ra hư hỏng được chứng minh là lỗi do thiết bị (nhà sản xuất) và có sự xác nhận của Kỹ thuật viên Pronest.

Chi phí vận chuyển đổi mới cho sản phẩm lỗi do sản phẩm gây ra trong thời gian đổi mới công ty sẽ chịu trách nhiệm, khách hàng không tốn thêm chi phí vận chuyển 2 chiều. Nếu sản phẩm gửi lên công ty kiểm tra không phải lỗi do sản phẩm hoặc do người sử dụng sai thì khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều gửi lại cho khách hàng.

IV. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới

Thời gian bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính bằng thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ đang sử dụng.

V. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được Pronest sản xuất hoặc phân phối chính thức;
Thiết bị hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất
Lỗi kỹ thuật cần được sửa chữa phát sinh trong Thời hạn Bảo hành;
Sản phẩm không thuộc trường hợp từ chối bảo hành;

VI. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

1. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

a) Sản phẩm hết hạn bảo hành;

b) Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, gặp tai nạn, bị sử dụng sai cách, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong), không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ, động vật thâm nhập, lắp đặt không đủ hoặc sai, vận hành sai, sử dụng quá nhiều, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp, hư hỏng do ngoại lực tác động;

c) Sản phẩm hỏng do rủi ro bất khả kháng như thiên tai, biến đổi môi trường hoặc xảy ra sự cố chiến tranh, dịch bệnh v.vv

d) Không bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ…

e) Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình khách hàng vận chuyển hoặc bảo / lưu kho không đúng cách.

2. Những trường hợp mất quyền bảo hành

a) Số serial trên sản phẩm bị thay đổi tẩy xóa hoặc gỡ bỏ.

b) Sản phẩm đã được một bên khác không phải là Pronest hay TTBH của Pronest sửa chữa, thực hiện dịch vụ hay can thiệp vào bằng bất kỳ cách nào;

c) Khách hàng không cung cấp môi trường phù hợp cho Sản phẩm như không cung cấp nguồn điện/ nguồn nước phù hợp, nguồn điện gặp sự cố, để dị vật như chất lỏng, hơi ẩm hay bụi bẩn lọt vào hay tác động lên Sản phẩm;

d) Bất kỳ sự thay đổi nào đối với Sản phẩm, dù có sử dụng thiết bị hay bộ phận bổ sung hay không;

e) Gắn thêm phụ kiện cơ khí, điện hay bất kỳ loại nào khác không được Pronest cung cấp và ủy quyền;

f) Đã thay đổi bất kỳ đặc tính nào của sản phẩm bởi người khác không phải là Pronest;

g) Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên Sản phẩm;

VII. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

Khi sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành được quy định tại phần V, các TTBH của Pronest phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).

Đối với các dịch vụ ngoài bảo hành, TTBH của Pronest sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa và/hoặc thay thế linh kiện nếu linh kiện có sẵn và sản phẩm có hư hỏng thực tế. Pronest có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành nếu sản phẩm không thực hỏng; hoặc không còn đầy đủ linh kiện; hoặc đã được can thiệp bởi một bên khác không phải Pronest.

VIII. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Công ty qua Hotline: (028) 8888 2979 hoặc Zalo 076 879 2979 – 076 979 2979 – 079 379 2979 và cung cấp tình trạng thiết bị đang gặp phải.
Bước 2: Nhân viên kỹ thuật Pronest gọi cho khách hàng để hướng dẫn cách khắc phục.
Bước 3: Trường hợp đã hướng dẫn nhưng thiết bị không hoạt động lại bình thường thì khách hàng vui lòng gửi thiết bị về các TTBH của Pronest và ghi kèm thông tin khách hàng, tình trạng hư hỏng thiết bị.
Bước 4: Pronest tiếp nhận thiết bị, tiến hành kiểm tra và sửa chữa. Sau khi khắc phục sẽ thông báo cho khách hàng đến nhận hàng hoặc tiến hành gửi trả hàng bảo hành.

IX. Thời gian trả sản phẩm bảo hành

Trong vòng 1-3 ngày làm việc, nhân viên kỹ thuật Pronest sẽ hoàn thành sửa chữa. Sau đó sẽ thông báo cho khách hàng đến nhận hàng hoặc tiến hành gửi trả hàng bảo hành.

Những trường hợp thiết bị hư hỏng nặng, cần có thêm thời gian sửa chữa thì Pronest sẽ thông báo cho khách hàng nắm rõ.

Lưu ý:

Chi phí vận chuyển thiết bị bảo hành do khách hàng chi trả
Pronest sẽ miễn phí vận chuyển thiết bị đổi mới
Trong thời gian bảo hành các linh kiện hư hỏng sẽ được thay miễn phí

X. Chính sách đổi trả sản phẩm

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng, số lượng hàng kê theo toa, sau 10 ngày xuất và nhận hàng, khiếu nại thiếu hàng sẽ không được xử lý.
Dung dịch tạo mùi nhà yến đã mở nắp chai, công ty không nhận đổi trả lại hàng.
Đơn hàng đã bán và giao hàng thành công, quý khách muốn trả lại hàng mất phí 10%/giá trị sản phẩm trả lại và chịu phí vận chuyển trả lại cty.
Sau 30 ngày mua hàng quý khách muốn đổi hàng, mất phí 3%/giá trị sản phẩm đổi và chịu phí vận chuyển 2 chiều (công ty không hoàn tiền chênh lệch khi đổi hàng).
Sản phẩm đã sử dụng hoặc đã mua sau 30 ngày công ty không chấp nhận đổi, trả lại hàng.